关于公开举报渠道及平台规范的重要通知

欢迎您使用本网站。

为保障您在使用海纳教育产品时的权益，请您仔细阅读以下条款，当您进入本网站或成为海纳用户，即意味着您完全接受本协议项下的全部条款。

版权声明

海纳教育所有题目试卷的版权归考试机构所有。其余内容，包括并不限于题目解析、报告和其他图形、图片、文字信息、音频、视频、软件、程序以及网页版式设计、编排、企业标识、LOGO、VI设计、商标等均归本公司独立拥有。

严禁任何个人或单位在未经本公司许可的情况下对这些内容进行翻版、复制、转载、篡改等影响海纳教育内容独特性的操作及传播行为；海纳账号只为注册用户本人所专有，严禁一个账号多人使用，如若发现上述情况，本公司将有权停止其账号使用，并根据情节的严重程度诉诸法律。

用户个人信息保护

海纳教育非常重视对您个人隐私的保护，有时候我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务，本隐私声明解释了这些情况下的数据收集和使用情况。本隐私声明适用于海纳的所有相关服务，随着海纳服务范围的扩大，隐私声明的内容可由海纳随时更新，且无须另行通知。更新后的隐私声明一旦在网页上公布即有效代替原来的隐私声明。

当我们需要能识别您的个人信息或者可以与您联系的信息时，我们会征求您的同意。通常，在您注册海纳教育账号或购买一些产品时，我们可能收集您的姓名、地址和电话等信息，并征求您的确认。除法律法规规定的情形外，未经用户许可海纳不会向第三方公开、透露用户个人信息。海纳对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。

免责条款

由于用户将个人密码告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任何个人资料泄露，本网站不负任何责任。

对于因不可抗力或海纳教育不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，海纳不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

本网站使用者因为违反本声明的规定而触犯中华人民共和国法律的，一切后果由使用者本人承担，本网站不承担任何责任。

本声明未涉及的问题参见国家有关法律法规，当本声明与国家法律法规冲突时，以国家法律法规为准。

用户使用规范

为了保护用户创造的内容、维护良好的网络氛围，海纳将依据本协议中的条款对用户发布的内容进行管理。采取的措施包括但不限于更改或删除用户发布的内容、暂停或终止用户享受海纳产品及服务的权利。

1.根据中央网信办《互联网用户账号名称信息管理规定（征求意见稿）》中第六条的相关规定，增加对海纳教育用户的昵称、头像、简介规范如下：

1)不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家和社会集体公民的合法权益。

2)不干扰或混乱网络服务。

3)不得制作、复制和传播下列信息：

1.煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2.煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

3.煽动分裂国家、破坏国家统一的；

4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5.捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

6.宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

7.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；

8.损害国家机关信誉的；

9.其他违反宪法和法律行政法规的；

10.进行商业广告行为的。

2.不得涉及《海纳教育产品及服务使用协议》（见下文）所规定的违规内容

1 ) 违反法律法规：发布违反国家相关法律法规及「七条底线」、「九不准」管理规定的信息，主要表现为：

a.反对宪法所确定的基本原则

b.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一

c.损害国家荣誉和利益

d.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结

e.侮辱、滥用英烈形象，否定英烈事迹，美化粉饰侵略战争行为的

f.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信

g.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定

h.宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪

i.煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序

j.诽谤他人，泄露他人隐私，侵害他人合法权益

k.以非法民间组织名义活动的

l.含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息

m.昵称中含有国家领导人或部委名称

2 ) 不友善行为：不尊重海纳用户及其所贡献内容的行为，主要表现为：

a.轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果

b.诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉

c.嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人

d.挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端

e.羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪

f.谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价

g.歧视：针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击

h.威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志

i.昵称攻击辱骂他人、冒充海纳工作人员等行为

3 ) 发布垃圾广告信息：用户以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱海纳社群秩序的内容，或进行相关行为。

4 ) 恶意行为：滥用产品功能，进行影响用户体验，危及平台安全及损害他人权益的行为。主要表现为：

a.恶意编辑，指清空或删除有效内容，添加无关信息，破坏内容结构等降低内容质量的编辑

b.冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己与他人或机构相等同或有关联

c.恶意发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容

d.发布图书、课程、会员等损害版权及个人信息安全的二手交易信息

e.重复发布干扰正常用户体验的内容。包括但不限于以下几种形式：重复的回答内容多次发布在不同问题下；频繁发布难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码；骚扰他人，以评论、@ 他人、私信等方式对他人反复发送重复或者相似的诉求；

5 ) 色情低俗，主要表现为：

a.包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述

b.涉及色情段子、两性笑话的低俗内容

c.配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容

6 ) 存在不实信息，主要表现为：

a.海纳账号存在伪造身份、冒充他人等行为

b.可能存在事实性错误或者造谣等内容

c.内容中存在事实夸大、伪造虚假经历并存在误导他人

d.以虚假认证信息发帖造成误导行为

3.海纳依据相关法律法规、部门规范性文件以及公约，对违规类型进行分类并命名，同时设立发现页举报功能，以便于用户使用此功能对涉嫌违规的内容进行投诉，海纳将根据本规定核实处理。本条规定适用于海纳发现页内容的所有呈现方式，包括但不限于：文章、帖子、评论、账号信息、图片、音视频等。

1 ) 海纳将视情况对违规内容或账号采取以下处理：

a.限制、更改、屏蔽、删除相关内容的展示

b.撤销、删除、禁止修改账号认证、个人信息

c.禁言、禁点赞、禁关注或被关注、禁发送及接收信息、禁海纳模考等禁止违规账号部分或全部功能

d.向有关监管部门或国家机关报告

e.其他海纳认为合理的措施

2 ) 举报处理流程：

用户点击发现页面对应功能按钮，选择举报类型进行提交。海纳自收到举报的三个工作日内处理完毕。

侵权处理

1.依照法律规定删除违法信息是海纳的法定义务，海纳未与任何中介机构合作开展此项业务。

2.受理范围：受理海纳社群内侵犯企业或个人合法权益的侵权举报，包括但不限于涉及个人隐私、造谣与诽谤、商业侵权。

a.涉及个人隐私：发布内容中直接涉及身份信息，如个人姓名、家庭住址、身份证号码、工作单位、私人电话等详细个人隐私；

b.造谣、诽谤：发布内容中指名道姓（包括自然人和企业）的直接谩骂、侮辱、虚构中伤、恶意诽谤等；

c.商业侵权：泄露企业商业机密及其他根据保密协议不能公开讨论的内容。

3.侵权举报条件：如果个人或企业发现存在侵犯自身合法权益的内容，可以先尝试与作者取得联系，也可通过与海纳客服联系来向海纳平台进行投诉。请您投诉时务必提交真实有效、完整清晰的材料，否则投诉将无法受理。投诉材料包括：

a.权利人对涉嫌侵权内容拥有商标权、著作权和/或其他依法可以行使权利的权属证明；

b.举报人的身份证明，身份证明可以是身份证或护照；

c.如果举报人非权利人，请举报人提供代表权利人进行举报的书面授权证明。

d.为确保投诉材料的真实性，在侵权举报中，您还需要签署以下法律声明：我本人为所举报内容的合法权利人；我举报的发布在海纳社群中的内容侵犯了本人相应的合法权益；如果本侵权举报内容不完全属实，本人将承担由此产生的一切法律责任，并承担和赔偿海纳因根据投诉人的通知书对相关账号的处理而造成的任何损失，包括但不限于海纳因向被投诉方赔偿而产生的损失及海纳名誉、商誉损害等。

4.侵权处理流程：海纳自收到举报的七个工作日内处理完毕并给出回复。处理期间，不提供任何电话、邮件及其他方式的查询服务。海纳客服为海纳唯一的官方侵权投诉渠道，暂不提供其他方式处理此业务。

协议修改

1.根据互联网的发展和有关法律法规及规范性文件的变化，或者因业务发展需要，海纳有权对本协议的条款作出修改或变更，一旦本协议的内容发生变动，海纳将会直接在海纳网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为海纳已经通知用户修改内容。海纳也可采用电子邮件或私信的传送方式，提示用户协议条款的修改、服务变更或其他重要事项。

2.如果不同意海纳对本协议相关条款所做的修改，用户有权并应当停止使用海纳产品及服务功能。如果用户继续使用海纳产品及服务，则视为用户接受海纳对本协议相关条款所做的修改。

以下法律法规和办法作为本服务协议的组成部分

互联网电子公告服务管理规定

中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定

中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法

中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例

关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》